Norma ISO 9001:2015
- Descripción
- Currículum
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¡Bienvenidos al curso de Calidad basado en la norma ISO 9001:2015!
En este curso, aprenderemos sobre los principios y los requisitos fundamentales de la norma ISO 9001:2015, una de las más reconocidas a nivel mundial en gestión de la calidad. A través de sus directrices, las organizaciones pueden asegurar la satisfacción del cliente, mejorar la eficiencia interna y mantener altos estándares de calidad en sus productos y servicios.
Este curso está diseñado para brindarte los conocimientos necesarios para comprender la norma, implementarla de manera efectiva y contribuir al éxito de Forza.
¡Esperamos que disfrutes el contenido y adquieras herramientas valiosas para tu desarrollo profesional!
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Conocimiento de la normaEn esta lección exploraremos los principios, estructura y requisitos fundamentales de la norma ISO 9001:2015. Aprenderás cómo esta norma establece las bases para un sistema de gestión de calidad efectivo, promoviendo la mejora continua, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de requisitos legales y organizacionales. Ideal para quienes buscan comprender el marco general de la norma y su aplicación práctica en Forza.
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¿Qué es calidad?
En esta lección abordaremos el concepto de calidad desde una perspectiva práctica y empresarial. Aprenderás qué significa calidad, su importancia en la satisfacción del cliente y cómo se relaciona con los objetivos organizacionales. Exploraremos los principios fundamentales de la calidad, sus dimensiones y el impacto que tiene en la competitividad y sostenibilidad de una organización. Esta base conceptual te ayudará a entender la calidad como un factor clave en la mejora continua y el éxito empresarial en Forza.
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Elementos clave de interpretación
En esta lección profundizaremos en los elementos clave necesarios para interpretar la norma ISO 9001:2015 de manera efectiva. Identificaremos los conceptos fundamentales, los términos técnicos y cómo se relacionan entre sí dentro del sistema de gestión de calidad. Aprenderás a analizar los requisitos de la norma, entender su contexto y aplicarlos de forma práctica en diferentes escenarios organizacionales, facilitando su implementación y cumplimiento.
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Contexto de la organización
En esta lección exploraremos el concepto de contexto organizacional dentro del marco de la norma ISO 9001:2015. Aprenderás a identificar los factores internos y externos que influyen en el sistema de gestión de calidad, así como a analizar las necesidades y expectativas de las partes interesadas. Este conocimiento te permitirá establecer una base sólida para alinear los objetivos estratégicos de la organización con los requisitos de la norma, promoviendo una gestión más efectiva y adaptada al entorno.
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Liderazgo y compromiso
En esta lección analizaremos el papel fundamental del liderazgo y el compromiso dentro del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015. Exploraremos cómo los líderes influyen en la dirección estratégica, promueven una cultura de calidad y aseguran el cumplimiento de los objetivos organizacionales. También aprenderás sobre las responsabilidades clave de la alta dirección, el fomento de la participación activa y cómo su compromiso impulsa la mejora continua y la satisfacción de las partes interesadas.
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Acciones para abordar riesgos y oportunidades
En esta lección aprenderás cómo identificar, evaluar y gestionar los riesgos y oportunidades dentro del marco de la norma ISO 9001:2015. Analizaremos la importancia de estas acciones para prevenir desviaciones, aprovechar oportunidades de mejora y garantizar la eficacia del sistema de gestión de calidad. Descubrirás herramientas y enfoques prácticos para integrar la gestión de riesgos y oportunidades en los procesos organizacionales, promoviendo una toma de decisiones informada y estratégica.
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Recursos
En esta lección abordaremos el concepto de recursos dentro del contexto de la norma ISO 9001:2015. Aprenderás cómo identificar y gestionar los recursos necesarios para implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz. Exploraremos diferentes tipos de recursos, como humanos, tecnológicos, financieros e infraestructurales, y cómo optimizarlos para asegurar que la organización pueda cumplir con sus objetivos de calidad y satisfacer las expectativas de las partes interesadas.
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Pensamiento basado en riesgos
En esta lección exploraremos el concepto de pensamiento basado en riesgos, un principio clave de la norma ISO 9001:2015. Aprenderás cómo identificar, evaluar y gestionar los riesgos de manera proactiva para minimizar impactos negativos y aprovechar oportunidades. El pensamiento basado en riesgos permite tomar decisiones informadas y mejorar la resiliencia organizacional, garantizando que los procesos sean más robustos y eficaces frente a las incertidumbres y cambios. Descubrirás cómo integrar este enfoque en los procesos de la organización para asegurar el éxito a largo plazo.
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Diseño y desarrollo de productos y servicios
En esta lección abordaremos el proceso de diseño y desarrollo de productos y servicios dentro del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001:2015. Aprenderás las etapas clave involucradas en este proceso, desde la planificación inicial hasta la entrega final, y cómo asegurarse de que los productos y servicios cumplan con los requisitos del cliente y las regulaciones aplicables. También exploraremos las mejores prácticas para controlar y mejorar continuamente este proceso, garantizando la satisfacción del cliente y la eficiencia organizacional.
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Evaluación de desempeño
En esta lección aprenderás cómo llevar a cabo la evaluación del desempeño dentro del marco de la norma ISO 9001:2015. Exploraremos los métodos y herramientas para medir la eficacia de los procesos, productos y el sistema de gestión de calidad en su totalidad. Veremos cómo la evaluación de desempeño ayuda a identificar áreas de mejora, optimizar recursos y garantizar que los objetivos de calidad se estén cumpliendo de manera efectiva. También aprenderás a interpretar los resultados para tomar decisiones informadas que promuevan la mejora continua.
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Acciones de mejora
En esta lección exploraremos el proceso de acciones de mejora dentro del sistema de gestión de calidad conforme a la norma ISO 9001:2015. Aprenderás cómo identificar áreas de oportunidad, implementar cambios y evaluar el impacto de las mejoras en los procesos y resultados organizacionales. Analizaremos cómo las acciones correctivas y preventivas contribuyen a la mejora continua, asegurando que la organización pueda adaptarse a cambios, aumentar la satisfacción del cliente y cumplir con los estándares de calidad establecidos.
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No conformidad y acción correctiva
En esta lección abordaremos el concepto de no conformidad y cómo gestionar las acciones correctivas dentro del marco de la norma ISO 9001:2015. Aprenderás a identificar las no conformidades, investigar sus causas raíz y aplicar acciones correctivas eficaces para eliminar o mitigar los problemas recurrentes. Exploraremos cómo este proceso contribuye a la mejora continua del sistema de gestión de calidad, asegurando que los productos, servicios y procesos cumplan con los requisitos establecidos y se mantenga la satisfacción del cliente.
